- 04.07.2012
- Опубликовано: Evgeniy
- Категория: Защита от конкурентов, Маркетинг в салоне красоты
Большинство салонов пытается предоставить максимальное количество услуг, чтоб удовлетворить любого клиента. «Наши клиенты – все! мужчины, женщины, разного возраста и уровня дохода. И мы пытаемся дать всевозможный спектр услуг» — говорят они. При этом, когда клиент звонит в салон, записаться на услуг которой у них нет или еще нет, это звучит как минимум смешно:
— «Алло, здравствуйте. У вас косметолог есть?»
— «Да, есть косметолог»
— «А я могу с ним поговорить?»
— «Вы знаете, вы не сможете с ним поговорить, он только по записи к нам выходит»
— «Хорошо, дайте телефон, косметолога, я хочу проконсультироваться, сможет ли он мне помочь»
— «Мы так телефон не даем, вы в салон придёте и поговорите с ним»
— «Так как же я узнаю стоит ли мне приходить к вам салон на визит к косметологу или нет, если я не могу даже получить ответ на свой вопрос»
— а в ответ только ээээ…ммммм…нуууу
На этом диалог и заканчивается. То есть салон берется за любую работу, лишь бы обслужить клиента, на любую услугу и не потерять его. И думают, что они очень дорожат каждым клиентом, а на самом деле оказывая медвежью услугу клиенту и самое главное своему бизнесу.
Вместо того чтоб работать над своей уникальностью, развивать то в чем они лучшие, салон хватается за любую работу. Это путь в никуда. Важно выбрать, в чем вы лучшие и работать над этим. Разработать свое уникальное предложение, какую самую большую ценность вы можете предоставить вашим клиента, и быть в этом уникальным.
