Что клиенты думаю о вашем салоне. (Часть 2)

Мы разобрали как у ваши клиентов фомируется первое впечатление о вашем салоне.

А теперь проведите у себя в салоне небольше упражнение.

Упражнение.

Проведите у себя в салоне небольшой мозговой штурм на тему: «Как произвести позитивное впечатление на клиентов, которые приходят в наш салон? Как сделать их возможное ожидание в зоне рецепции максимально приятным?» Привлеките к этому штурму работников салона, и обязательно администратора. Вы обязательно найдете множество идей для того чтоб  ожидание в вашем салоне сделать приятным и запоминающимся для ваших клиентов. Некоторые из этих идей вы сможете внедрить в своем салоне сразу же. Выберите наилучшие идеи.

Кроме хороших идей, вы повысите свой авторитет как грамотного руководителя,  работники салона будут приятно удивленны тем, что вы интересуетесь их мнением.  Вы будет расти в их глазах как руководитель, с которым хочется работать.

 

Важно.

Не забудьте главные точки контакта. Подстрахуйтесь. Привлекайте других сотрудников. Самый простой способ определения точек контакта в вашем салоне – представьте себе путь потенциального клиента к вашему салону и внутри вашего салона. Откуда клиент узнает о салоне? Как он контактирует с салоном? Как администратор отвечает по телефону? Что первое видит клиент, заходя к вам в салон? Как он выбирает услуги вашего салона?

 

Фишки

Проведите аудит точек контакта салонов ваших конкурентов. Так вы сможет увидеть, на сколько вы лучше, а в чем выигрывает ваш конкурент. Попросите новых сотрудников вашего салона пройти «путь клиента» и раскритиковать ваши точки контакта. Либо пригласите консалтинговую компанию, которая поможет вам провести профессиональный аудит ваших точек контакта.

 

План действий.

  1. Составьте список точек контакта клиента с вашим салоном.
  2. Выделите десять основных.
  3. Расставьте их в порядке приоритета для вашего салона.
  4. Оцените самостоятельно по 10-ти бальной шкале,  ваши  основные точки контакта и определите наиболее сильные и наиболее слабые.
  5. Проведите мозговой штурм с сотрудниками вашего салона. Цель – найти идеи по созданию приятных точек контакта. Например, для улучшения прейскуранта пригласите администратора салона и ключевого мастера.
  6. Выберите, что из полученных идей можно внедрить быстро и не дорого.
  7. Поручите внедрение этих идей вашему управляющему.
  8. Держите список из десяти точек контакта всегда перед глазами и отлеживайте еженедельно прогресс по изменениям в точках контакта.
  9. Проводите подобный аудит точек контакта вашем салоне минимум раз в году.
  10. Через некоторое время (2-4 недели) воспользуйтесь «таинственным покупателем», чтобы убедиться что точки контакта вашего салона действительно стали лучше и не вызывают негативных эмоций. И вообще попробуйте сами записаться к себе в салон.

С уважением,

Евгений Явон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.