Психология ваших клиентов. Как адаптировать услуги салона красоты.

Научитесь задавать правильные вопросы.

Большая часть клиентов салона красоты будет указывать в вашей анкете, что они рады рассмотреть варианты изменения своего имиджа, и были бы рады услышать ваше мнение.

Так что на этом этапе вы берете анкету и внимательно ее просматриваете.

 

Вспомните, как доктор внимательно изучает вашу историю болезни и результаты анализов прежде чем перейти к назначениям и лечению. Это все важная часть, чтоб произвести эффект. Клиент знает что он написал в вашей анкете. Так что он будет ждать вашего мнения.

Главное правило продаж — Человек задающий вопросы управляет беседой. Поэтому задайте правильные вопросы прежде чем выдать ваш «диагноз» имиджа клиента. Отличный вопрос для начала беседы: «Чтоб я смог предложить то что идеально подходит для вашего стиля жизни, расскажите мне пожалуйста когда вам очень важно чтоб вы выглядели идеально? Это ваша карьера? Ваша социальная жизнь?»

И отличный вопрос для продолжения: «Расскажите, какие события или праздники предстоят в вашей жизни, когда вы хотите выглядеть на все 100%?»

И на закуску еще один вопрос: «Как вы хотите себя представить? Как вы хотите, чтоб люди реагировали на вас? Как вы хотите чувствовать себя?»

Это ОЧЕНЬ мощные вопросы. Главное не только понять что хочет клиентка, но понять почему она это хочет. Зачем ей выглядеть великолепно. Клиентка хочет выглядеть красиво – почему? Кого она хочет поразить? Как она хочет себя ощущать? Какие комплименты хочет услышать?

 

Что вы продаете? Вы продаете психологический комфорт.

Зачем клиенту приходить в салон красоты? Люди приходят в салон чтоб создать свой образ, который поможет им чувствовать себя более уверенно на работе или учебе, быть более интересным для друзей, и сотрудников. Стать более привлекательной и сексуальной для противоположного пола. Ощущать себя более романтичной и желанной. Именно за этим клиенты приходят в салон.

Открытые вопросы что?, где?, как?, когда?, зачем?, помогают понять, почему именно клиент пришел к вам в салон. Правильно задавая открытые вопросы, автоматически создают более близкие отношения между вами и вашим клиентом. Вдохновляют вашего клиента рассказывать о себе. Если вы сможете понять для чего именно клиентка хочет выглядеть хорошо, вы сможете предложить ей лучшие услуги, которые подойдут именной ей.

Это так же как ваш доктор спрашивает «Что у вас болит?». В салонном бизнесе мы имеем дело с тем, каким клиент видит себя сам. Как он представляет свой идеальный образ. Для нас лучшая работа, это понять как клиент себя чувствует. Что у него болит в представлении собственного внешнего вида?

Один из инструментов добавить клиенту психологического комфорта — это окрашивание волос. Красивое окрашивание волос позволяет клиентам чувствовать себя лучше и привлекательнее в глазах окружающих. Окрашивание волос это как волшебна таблетка в медицине. Окрашивание волос позволяет выразить свои личные качества и индивидуальность. Придать уверенности и психологической энергии вашим клиентам. Это делает не само окрашивание …. а то, как классно клиент чувствует себя психологически после красивого окрашивания волос.

Вы предлагаете очень индивидуальную услугу и важно понимать, что клиент ожидает. Вот несколько слов, которые могут отражать чувства клиента и его желания:

  • Молодость
  • Здоровье
  • Гламурность
  • Престиж
  • Хорошее самочувствие
  • Уверенность
  • Восхищение
  • Лидерство
  • Сексуальность
  • Романтизм
  • Успех
  • Признание
  • Принятие
  • Элегантность
  • Модная
  • Уважаемая
  • Желанная
  • Сильная
  • Стильная
  • Женственная
  • Мужественный
  • Привлекательная
  • Влекущая
  • Любимая
  • Мощная
  • Полезная
  • Энергичная
  • Стройная
  • Подтянутая
  • Важная
  • Достойная
  • Классной
  • Утонченной

Это список бесконечен и индивидуален, как и каждый клиент вашего салона. И главное запомните: Вы не предлагаете клиентам окрашивание волос. Вы предлагаете клиентам имидж который они хотят. Окрашивание волос это инструмент, который позволяет создать это имидж. Что сделать услугу окрашивания волос неотразимой для ваших клиентов, вам важно проводить логическую цепочку, что окрашивание волос даст клиенту то внутреннее ощущение, уверенности, желанности, красоты ….. которое он хочет.

 



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.