Почему постоянные Клиенты уходят из салона навсегда?

 

clip_image001Бросаясь привлекать новых Клиентов, мы часто забываем о тех, кто создал наш бизнес, — о Клиентах, уже посещающих наш салон. Потихоньку наши постоянные Клиенты «утекают», переходя в конкурентное заведение. И, насколько бы успешно мы не привлекали бы их обратно, но если Клиентам у нас не нравится, и они не задерживаются, такой салон долго не проработает.

Особенно обидно, когда Вы долго нарабатывали новых Клиентов, и вдруг мастер, к которому эти Клиенты ходили, ушел работать на дом и забрал их всех с собой. Обычно в салонах это процесс неуправляемый. Сколько бы Вы не привлекали клиентов, если у вас слабое удержание, — они будут от Вас уходить. И тогда все Ваши деньги на ветер, будто Вы черпали воду дырявым ведром. А привлечь клиентов стоит очень дорого.

Как залатать «дырки в ведре» и сделать потерю клиентов минимальной?

Клиенты уходят из салона в любом случае, даже если Вы работаете идеально. И Ваша задача снизить процесс их потери.

Часто работники салонов, сами того не замечая, отталкивают своих «старых» клиентов. При этом новопришедших они стараются чем-то удивить, предоставить лучший сервис, показать салон во всей красе, дать дополнительную скидку, — лишь бы этим новым клиентам понравилось. А для существующих клиентов позволяют себе небольшие вольности, думая: «Куда он от нас денется? Он уже давно к нам ходит. Он свой».

Самое худшее, что может произойти с Клиентом, – это, когда он станет вот таким, «своим». Поэтому и отношение к такому Клиенту меняется.

Большая часть Вашей работы, большая часть Вашего сервиса и маркетинга должна быть направлена на удержание клиентов. Думайте о новых клиентах, но, ни в коем случае, не забывайте о старых.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.