Нужны ли Вашему салону клиенты “халявщики”?

image

Желающих получить товар или услугу  за очень дешево либо совсем за бесплатно — миллиарды. Они встречаются и среди Клиентов салонного бизнеса. Возможно, своих халявщиков Вы уже знаете в лицо или догадываетесь об их намерениях воспользоваться бесплатной услугой с того момента, как они переступают порог Вашего салона красоты.

Эти посетители с удовольствием вынесут всю рекламную и информационную продукцию из Вашего салона, запасутся бесплатными тестерами, с радостью примут от Вас недорогие подарочные ваучеры. Они ведут так себя везде. Но бизнес на них  не сделаешь.

Самый большой плюс этой категории Клиентов, если можно их так назвать, заключается в том, что они умеют хорошо включать сарафанное радио. Они с удовольствием рассказывают окружающим слушателям о новинках автоиндустрии, о последнем писке моды, об уникальной услуге Вашего салона. Своими рассказами о том, какой в вашем салоне замечательный сервис и обслуживание, они могут даже привести к Вам хороших Клиентов. Если привлекаете “халявщиков” – стимулируйте их рассказывать всем о Вашем салоне.

В любом случае, халявщики когда-нибудь будут вынуждены платить за услуги в Вашем салоне красоты. Скорее всего, эти Клиенты отсеются после Вашего первого поднятия цен. Расстраиваться абсолютно не стоит, потому что категории Клиентов «Халявщики» и «Дешево» выбирали Ваш салон только из-за низкой стоимости услуг. Они в любом случае уйдут от Вас к поманившему низкой ценой салону красоты. Их уход освобождает место для хороших, новых Клиентов.

Безусловно, Вы можете, поднимая цены по-партизански, скрытой стратегией, удержать дешевых Клиентов, “ вдруг” они просто не заметят повышения. Нужно ли это Вашему бизнесу?

В любом случае я рекомендую пользоваться прозрачной, открытой стратегией поднятия цен. Особенно неприятно, когда Клиент даже из категории «Дешево», воспользовавшись уже не первый раз услугой по новой цене, замечает: «Ой, услуга подорожала? Когда? Неужели Вы каждый месяц цены поднимаете?»

Дружите со всеми категориями Клиентов, но научитесь освобождать место для денежных Клиентов. Тогда Ваш бизнес станет будет расти дальше. Бедный студент и состоятельный бизнесмен не ходят в один и тот же салон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.