Клиенты в декабре сами приползут!!!???

Наступает самый яркий сезон в салонном бизнесе – предновогодний период, когда всем клиентам нужно сделать стрижку, окрашивание, макияж, укладку, пилинг и т.д., а так же это период «корпоративов». И конечно период примерно с 15 декабря по 31 декабря является мега загруженным. А в последние дни уходящего года, 29-31 декабря Ваши сотрудники уходят домой не ранее 10 часов вечера, при этом начиная свою работу с 6 утра и все клиенты пытаются записаться на «попозже», поближе к новому году, чтобы сделать стрижку, укладку… 30, 31 декабря и красивой встречать Новый Год.   При этом, что происходит до того, в период с конца ноября до 15 декабря? В салонах — затишье, клиенты стараются оттянуть этот визит в салон поближе к новому году. И позволяя клиентам это сделать, мы сами пилим сук, на котором сидим. Таким образом, клиентов, которые у Вас записались на конец декабря, отсекаете их от январского периода, так как клиент, который пришел к вам в конце декабря в следующий раз появится в салоне уже в феврале. То есть все клиенты, которых вы записали на последние две недели декабря, скорее всего в январе Вы их уже не встретите, ведь в среднем клиент приходит раз в 6 недель, соответственно следующий его визит будет в начале или середине февраля. И в итоге получается мертвый месяц январь, который мы создаем сами.   Какой выход? Ваша задача спланировать деятельность салона таким образом, чтобы на период декабря Вы распределили клиентов больше на первую часть месяца. Для этого нам необходимо что-то сделать, создать предложение, из-за которого клиент захочет у Вас прийти в салон немного раньше и прийти повторно в январе. Поэтому на последнюю часть месяца, в последние 2 недели, перед праздниками, нам необходимо записывать клиентов на быстрые и легкие услуги.   Вчера посетил несколько салонов и задавал им один и тот же вопрос.   Что Вы делаете в своем салоне в предновогодний (предпраздничный период) период? Ответы меня поразили:

Хит ответов — Ничего не делаем, клиенты и так прибегут толпой перед праздником. (А в это время все четыре мастера сидят в зале без работы листают газеты и сплетничают)

или

 

У нас проходит летняя акция на солярий и вообще это акция круглогодичная. (В декабре)

  Но в одном салоне меня очень порадовали: Хозяйка салона понимает, что в последнюю неделю декабря физически не смогут обслужить всех клиентов, которые к ним обратятся. И уж тем более, не смогут обслужить новых клиентов, которые позвонят или зайдут с улицы, а таких перед праздниками всегда много (тех, кто не успели записать к своему мастеру, в свой салон). Эти клиенты, кончено, пойдут искать в каком же салоне их готовы будут принять перед новым годом. И возможно останутся на дольше… Так вот мудрая владелица этого салона, всех своих постоянных клиентов записывает на «длинные процедуры» только до 15-го декабря и предварительно сообщила им об этом, а с 15 по 31 принимает их только на укладку волос. Молодец одним выстрелом убивает трех зайцев:

  1. Загружает первую половину месяца, которая всегда более свободная

     

  2. Стимулирует клиентов прийти к ней в салон дважды (в начале месяца на стрижку/окрашивание и в конце месяца на укладку)  
  3. Снижает нагрузку на вторую половину месяца, для того чтоб иметь возможность обслужить новых клиентов.

Еще ни один клиент не отказался. Какие еще «фишки» можно применить в преддверии нового года, чтоб увеличить прибыль, мы рассматривали на тренинге «Как увеличить прибыль в праздничный период и загрузить «мертвый сезон»!».  

Напишите в комментариях, а что Вы делаете в своем салоне в предпраздничный период?



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.