Магия таинственного покупателя (Часть 2)

Мы разобрали какие преимущества нам даст «таинственный покупатель» в салоне. А теперь раз берем как это сделать лучше.

КАК

Как провести акцию «таинственны покупатель» у себя в салоне, ведь вас знаю все? Кто же это будет делать? Все верно.
Попросите выступать в качестве «таинственного покупателя» вашего друга/коллегу из другого салона или другой фирмы, а в обмен вы можете предложить ему такую же услугу побывать «таинственным покупателем» в его салоне/фирме. Плюс ваш друг проведет «прекрасный» день в салоне красоты – чему будет рад. (Никогда не выдавайте информацию, кто был вашим «тайным покупателем»)

 

Сценарий, по которому будет проводиться оценка работы должен состоять из нескольких этапов:

1. Запись в салон по телефону
2. Встреча клиента и знакомство с мастером
3. Определение потребностей и пожеланий клиента
4. Проведение самой услуги
5. Завершение (оплата, продажа товаров для домашнего ухода, проводы клиента)
6. …..
Если позволяет бюджет, вы так же можете пригласить профессионалов из консалтинговой компании, у которых больше опыта и конечно заметят они значительно больше.
Показатели по каждому из пунктов важны количественные, качественные, и еще эмоциональные.

 

ФИШКИ

Один из продвинутых вариантов «таинственного покупателя» это аудио вариант, когда вместе с отчетом вы получите аудио запись диалогов клиента с администратор, парикмахером, косметологом и др. сотрудников, которые работали у вас в салоне во время визита «тайного покупателя».
Вы может предложить своим клиентам выступить в качестве «таинственных покупателей» и взглянуть на салон глазами своих клиентов.

 

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Определите цели, которые вы хотите достичь.
2. Выберите человека, который выступит «таинственным покупателем» в вашем салоне красоты.
3. Убедитесь, что у того кто будет выступать в роли «таинственного покупателя» подготовлен список (сценарий) — что смотреть, о чем спрашивать, что фиксировать.
4. Получите результаты и выберите наиболее критичные для улучшения работы салона.
5. Сразу же внедряйте


Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.