Магия таинственного покупателя (Часть 1)

Цель этого приема: Выяснить «узкие» места вашего салона. «Расширить» их. Держать работников салона в тонусе.

 

О таком инструменте как «таинственный покупатель» слышал наверняка каждый. Очень многие знают, что это такое. Вот только использовать такой инструмент в своей работе пока не спешат. Из нескольких сотен салонов, с которыми я контактировал, далеко не многие проводили такой осмотр своего салонного бизнеса.

«Таинственный покупатель» как хорошее лекарство, может быть как для внешнего применения, так и для внутреннего.

 

Для внешнего применения — Вы можете использовать «таинственного покупателя» для проведения конкурентной разведки в соседних салонах и выявлять их слабые стороны, а так найти чему вам стоит у них поучиться.

И для внутреннего применения – когда вы свежим взглядом смотрите на работу вашего салона – со стороны.
Для того чтоб воспользоваться инструментом «таинственный покупатель» в салоне, вам сперва необходимо определиться с целями и найти того кто будет выступать в роли «таинственного покупателя».

Сложность реализации: Средняя;      Стоимость: нулевая;       Сроки внедрения: В течение месяца;

ЧТО

  • Во-первых, просто позвоните к себе в салон и попробуйте записаться на процедуру.
  • Запишитесь на комплекс процедур, так чтоб весь ваш день был расписан в салоне. Стрижка, покраска, укладка, маникюр, педикюр, массаж косметолог.
  • Попробуйте заказать что-то не стандартное, возможно услугу, которой еще нет в вашем салоне. Или одновременное проведение двух услуг – к примеру, стрижка и маникюр.
  • Или экспресс обслуживание.
  • Поинтересуйтесь, какие гарантии вам могут предоставить относительно качества работ. И как вам будут компенсировать ущерб, в случае если качество услуг вам категорически не понравится.
  • Поинтересуйтесь что за специалисты работают в салоне в вашем салоне, очень любопытно слушать презентацию администратора о салоне и мастерах.
Вдохновили вас прийти в салон на услугу или только отпугнули?
Попробуйте записаться на услугу в салоне через ваш сайт в интернете (если он есть и работает)
Очень любопытно, что практических на всех сайтах есть форма обратной связи с клиентом (оставьте нам вопрос, и мы ответим, напишите нам, и мы перезвоним т.д.), но написав там вопрос ответа дождаться не возможно….
Вариантов много, но итог всегда один: вы удивитесь полученным результатам.

 

Как луше провести акцию «Таинственный покупатель» мы поговорим а следующей статье.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.