Мотивация мастеров салона, которая загубит ваш бизнес!

Общаясь с директорами салонов, практически каждый говорит о самой насущной проблеме салонного бизнеса. О  мастерах, о персонале салона.

 

И проблема в том что, во-превых, мастеров не понятно где брать. Многих мастеров ищут по контактам и рекомендациям, но хорошие мастера, уже работают и их приходиться переманивать за больший процент, либо какими-то личными уговорами пытаться привлечь к себе в салон. Второй вариант – это брать к себе новых, не самых успешных мастеров и конечно их учить, развивать. Но что получается: новый мастер приходит в салон, этот мастер приходит без клиентской базы.  Чтобы он начал работать хорошо и приносить прибыль салону, его, во-первых, необходимо обучить – заплатить за это деньги. Во-вторых, клиентов которые обращаются в салон направлять к этому мастеру, чтобы он по-тихоньку нарабатывал свою клиентскую базу и не факт, что клиент останется удовлетворен работой этого мастера, а это лицо салона. Вам приходится  инвестировать  деньги и время в нового мастера. А спустя несколько месяцев у мастера появляется какая-то клиентская база, он  чувствует себя спокойнее, расслабленее и начинает давить на директора что хочет  больший процент, либо начинает подрабатывать у дома – переманивая себе по-одному-другому клиенту: «В не рабочее время приходите ко мне домой, я Вас на 10% дешевле постригу или покрашу» Или что еще хуже: со всей клиентской базой переходит в другой салон.

И в итоге проблема в том что, вы мастера обучали, в него вкладывали, помогали ему нарабатывать клиентскую базу, а он со всей этой клиентской базой, своими знаниями и ТВОИМИ инвестированными деньгами уходит. Но, ведь есть салоны, в которых мастера работают не один год, в которых мастера работают по 5-6 лет. В которых, мастера работают с момента основания салона. И не всегда этими мастерами являются директора салонов. J  Все-таки есть наемные мастера, которые работают успешно и директора этих салонов что-то делают, чтобы мастер работал в команде как часть  салона.  

Салон это не стены с ремонтом, салон – это люди, которые в нем работают!

Все зависти от той системы мотивации, которую вы выстроили у себя в салоне. И говоря о мотивации, я не имею в виду только деньги. Деньги это лишь один из многих факторов мотивации. И если вы пытаетесь мотивировать своих сотрудников ТОЛЬКО ДЕНЬГАМИ – вы проиграли. Рано или поздно эти сотрудники уйдут от вас туда, где им дадут немного больше.

Если мастер у Вас работает просто на проценте, вы платите 30-35%, то эфективность такой работы, мотивация такого мастера очень низкая. Сколько потопал, сколько и полопал. (Вот я постриг сегодня 2х клиентв, по 50$ каждый, принес в кассу 100$ — 30% моих, 30$ себе положил). В следющий день он захотел работать – он поработал, надо ему немного больше денег – он постарается и выйдет раньше, отработает с клиентом эффективнее. Сделает более дорогое окрашивание или продаст клиенту продукт для домашнего ухода. Если мастеру работать не охота, то он просто приходит в удобное ему время или приход вообще под запись, так как он вам ничего не должен. На этой почве возникает много конфликтов.  Например, во сколько мастер должен приходить в салон: «А зачем мне приходить в салон к 10:00, если клиентов записи все равно еще нет?» — возразит вам мастер. Работа просто на проценте практически равносильна аренде кресла у вас, только дороже. Этот мастер не управляемый.

А какая система мотивации персонала успешно работает в вашем салоне?

Продолжение ….



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.