Меряем новых клиентов

Воронка привлечения клиентов.

 

Она состоит в нескольких цифрах. Когда мы говорим о клиентах, и вы берете какой-то канал привлечения клиентов, к примеру «раздача флаеров», вам важно мерить следующие показателей:

  1. Какое количество флаеров вы раздали. (какой-то период, к примеру, за неделю). Если там есть какой-то призыв к действии, например, «Позвони сейчас» и ограничение во времени воспользоваться услугой во флаере. То клиент будет звонить сейчас, никто не звонит спустя месяц, вот я где-то взял флаер и вдруг я позвоню, нет, об этом все забывают и выкинут ваш флаер. Допустим, вы раздали 1000 флаеров.
  2. Какое количество клиентов вам позвонило, поэтому флаеру, это делает ваш администратор, он узнает, откуда клиент узнал о салоне — спрашивает у клиента.
  3. Сколько клиентов к вам пришло.

К примеру, вы раздали 1000 флаеров, вам позвонило 50 клиентов, из них 5 клиентов к вам пришло. У вас получается показатель, что полпроцента из розданных флаеров к вам клиентов возвращается и управлять этой воронкой несколькими способами.

 

Управлять этой воронкой вы можете несколькими способами:

1 – раздать большее количество флаеров;

2 – изменяя ваше предложение (если из 1000 вам перезвонило 50, то возможно вам стоит поменять предложение и померить, сколько клиентов перезвонит с другим офером);

3 – работа вашего администратора (из позвонивших, сколько клиентов он переключит прийти в салон), докручивая каждый показатель вы можете управлять этим процессом, зная эти цифры вы можете прогнозировать какое количество клиентов к вам придет, Если вы знаете что каждый месяц вы теряете 5-рых клиентов, значит, вам нужно привлекать 15 новых, вы видите сколько по вашим флаерам, по вашей акции к вам обратилось клиентов.

Без измерений Вы никога не поймете, какие каналы привлеения приводять Вам новыхклиентов в салон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.