Какие конфеты продаются дороже всего или упакуйте ваши услуги.

Для Вас наверняка не  секрет что, Конфеты в коробке продаются намного дороже, чем на развес! А подарок в красивой упаковке значительно приятней, чем в обычной картонной коробке.

 

Так же и Вы можете красиво упаковать услуги в вашем салоне и сделать меню услуг вашего салона – продающим.

 

Для того, чтобы Вы могли создавать привлекательные пакеты услуг, придерживается нескольких принципов.

 

 

 

 

            • Дифференцирование;
            • Сегментирование;
            • Название услуг;
            • Копирайтинг для ваших услуг.

 

И сейчас мы подробно поговорим о каждом из них.

 

Принцип дифференцирования.

 

Найдите возможность разделять, создавать видимые различия ваших услуг. К примеру, услуги окрашивания, что бы одна услуга окрашивания отличалось от другой.  (Проще говоря дифференцирование  – создание видимых различий.)

Если рассмотреть бизнес ресторана (кстати, рестораны так же как и салоны, тоже работают в сфере услуг). В обычном ресторане или кафе, если в ассортимент есть креветки, в меню будет написано блюдо — «креветки». И это будет один вариант креветок. Ну, что непонятного – креветки они и в Африке креветки сказал бы незадачливый ресторатор.  Если же Вы пойдете в классный морской ресторан, то в этом ресторане Вы найдете большое разнообразие  креветок. Там будут креветки вареные, креветки жареные, креветки на гриле, креветки на пару, будут креветки с острыми соусами, будут креветки во фритюре. И вроде бы из одного ингредиента вам предлагается вкусное разнообразие блюд. И креветки, приготовленные разными способами, будут иметь разную цену. Так почему же в салоне красоты все окрашивание волос называется просто – окрашивание волос, а цена зависти только от длинны волос и расхода материала?

 

Вы можете презентовать услугу окрашивания в вашем меню услуг, так же как красиво как и блюда в отличном ресторане.  Во всех услуга окрашивания используется один основной ингредиент – краситель, но Вы создаете разные виды услуг. Используя одни и те же ингредиенты для окрашивания (краситель, активатор, шампунь), одну и ту же косметику, Вы можете создать разные услуги с разной ценой. И в хорошем ресторане самыми дорогими будут «креветки по-креольски», которые делаются все из тех же креветок. Вы представляете, что, если  из такого простого ингредиента как креветки можно делать такое большое разнообразие блюд, то, что можно говорить тогда об окрашивании – какое количество разнообразных предложений можно придумать с окрашиванием, или со стрижками, или в маникюрном зале, или в косметологии. Если в ресторане с креветками блюда дифференцируют за счет того, как приготовлены эти креветки, то давайте взглянем на окрашивание, в чем может дифференцироваться «способ приготовления» окрашивания для ваших клиентов.

 

Во-первых, при окрашивании могут использоваться разные инструменты для смешивания и нанесения красителя.

 

Во-вторых, какие добавки Вы используете при окрашивании:  разные виды активаторов, добавлению ухаживающий компонентов, использование ампул для восстановления или защиты волос во время окрашивания.

 

В-третьих, разные техники нанесения красителя: нанесение прядями, вуалью, частичное или полное. А так же, какие бренды Вы используете, либо какие гаммы окрашивания Вы используете,  к примеру в Wella Вы используете: Сolortouch или Кoleston; в L’Oreal это Majirel, INOA, LuoColor или DiaLight; в Matrix это SoColor Beauty или ColorSync. Какие красители Вы смешиваете, в каких пропорциях, как Вы их смешиваете…. Возможность дифференцировать услугу безгранична.

 

И очень важно определить что Вы можете в процедуре окрашивания: в техниках нанесения, в инструментах которые Вы используете для окрашивания, в формулах, в брендах, в способе смешивания красителя — сделать дифференцирование для того чтобы разделять одно окрашивание от другого

 

Принцип сегментирования.

 

Сегментирование – разделение ваши клиентов на группы. Выделение групп клиентов по какому либо признаку (пол, возраст, род занятий, место проживания, интересы, привычки и т.д.) Ведь ни для кого не секрет, что предпочтения клиентов в столице и на окраинах небольшого города в окрашивании будут разные. Что предпочтения мужчин и женщин в салонных услугах будут разные, предпочтения по возрасту ваших клиентов, по месту их проживания, по стилю их жизни, по их психологическому настроению. Все это Вы можете использовать для сегментирования ваших услуг.

 

Создание услуги — должно отвечать привычкам ваших клиентов, повседневному образу их жизни.

Как пример сегментирования: допустим, без аммиачное окрашивание Вы можете предлагать для более молодых клиентов; перманентное окрашивание, которое хорошо закрашивает седину — для клиентов, которые постарше; перманентное окрашивание, которое закрашивает седину и делает рефлективные оттенки Вы можете предлагать для бизнес-вумен, которые  постарше. У них уже есть седые волосы, но им важно выглядеть на 100%, и рефлективное окрашивание позволяет придать легкую игру цвету волос как у натуральных. Отдельные услуги специально для домохозяек, если у вас много таких клиентов.  Предложения для мужчин у вас будут отличаться от всех остальных пакетов.

 

Более того, за счет сегментирования Вы можете фильтровать своих клиентов. Если в своем салоне Вы не хотите видеть молодежную аудиторию, то все ваши услуги могут быть направлены для клиентов — кто постарше, и это будет выражаться и в наполнении услуги и в названии услуги. Либо наоборот, Вы хотите привлечь молодую аудиторию, может быть Вы ориентируетесь на студентов. И бизнес-леди, которые постарше и будут не в формате вашего салона. Вы просто создаете пакет услуг молодежным, и получается, что у вас просто не будет предложения для клиентов постарше, если Вы хотите отфильтровать какой-то из сегментов клиентов.

 

Когда Вы пытаетесь угодить каждому сегменту клиентов – Вы проиграли. Намного эффективней выбрать сегмент в котором Вы сильны и приложить все усилия для этой категории клиентов. Помните, что ваш салон не 100 долларов, и он не может нравиться всем. И как только Вы определите, кто же является вашей аудиторией, кто ваши клиенты и построите фокус именно на них, то клиенты к вам начнут приходить сами.

 

Как назвать услуги, которые продают себя сам читайте дальше.

 

Как сделать меню также читайте здесь.

 

С уважением,

Евгений Явон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.