Кто клиент Вашего салона?

 

Вы представляете, какое количество клиентов могут прийти в Ваш салон? У каждого человека, растут волосы каждый день и рано или поздно их нужно стричь. Все кто живут в районе Вашего салона могут стать Вашим клиентом. Но именно это и делает самую большую проблему для Вашего бизнеса, так как все – это не Ваша целевая аудитория (ЦА).

 

Группа клиентов, которых Вы хотите привлечь называется целевой аудиторией. Ваша целевая аудитория – социальный сегмент людей, которые покупают услуги Вашего салона или проявляют интерес. (возможно зашли ил позвонили к вам салон).Очень важно различать понятия привлечь в салон ВСЕХ или привлечь Вашу целевую аудиторию. Пытаясь привлечь всех Вы просто выбрасываете деньги на ветер. Это равносильно если б автосалон Bentley пытался бы привлечь к себе всех кто проходит мимо по улице. Ваша цель разработать маркетинговую программу салона, которая будет увеличивать количество визитов в салон, именно Вашей целевой аудитории. Ваша задача вовлечь клиентов во взаимоотношения с Вашим салоном, максимальное количество потенциальных клиентов именно из Вашей целевой аудитории.

Определите Вашу целевую аудиторию и составьте «портрет» Вашего клиента

Составьте четкий портрет Вашего клиента. И если раньше Вы пытались привлечь всех и каждого, кому нужна стрижка или окрашивание волос, или маникюр и т.д., то сейчас вам нужно будет перестроить или создать с нуля программу привлечения клиентов. Самый лучший, простой и безошибочный путь определить Вашу целевую аудиторию, это проанализировать базу Ваших существующих клиентов. Вы можете проанализировать базу исходя по демографии и стиля жизни Ваши клиентов.

Демография анализ характеристик Ваши клиентов по: возрасту, полу, доходу, материальному положении, семейному положению, кол-ву детей и т.д. И внимательно проанализируйте, кто сейчас является Вашим клиентом и каких клиентов Вы хотите привлечь.

Почему это так важно? Это важно для составления списка Ваших услуг, разработки программы привлечения клиентов и выбора места (канала) размещения Вашей рекламы. Ведь если Вы не знаете Вашу аудитории, Вы можете дать рекламу там, где нет Ваши потенциальных клиентов. И потратить время и деньги зря, и потом решить что реклама не работает.

Для определения демографического «портрета» Вашей ЦА , проанализируйте существующую базу, наблюдая за существующими клиентами или проведите небольшой опрос благодаря простой анкете. Можете разбить анкету на несколько частей и при первом визите спросить тольок первых 5 простых вопросов, а при следующем визите заполните анкету дальше.

Вот пример вопросов, которые Вы может задать своим клиентам

Возраст?

Пол?

Уровень доходов?

Семейное положение?

Сколько детей?

Где проживают?

Где находится место работы?

Какие услуги, Вы хотите видеть в нашем салоне, которых еще нет в других салонах?

Постарайтесь заполнить анкеты Ваших клиентов в течении одной — двух недель и у вас получится простой портрет. К примеру, клиенты моего салона:

 

Это исследование покажет вам кто Ваши клиенты, а так же покажет, кто не является Вашими клиентами, но Вы хотели бы привлечь эту «группу».

Демографический анализ это только одни из вариантов. Так же можно посмотреть на Ваших клиентов со стороны стиля жизни. Какие у них интересы, какие заведения они посещают, какие ценности в жизни. Интересуйтесь, что они читают, куда ходят, чем занимаются, какие их интересы.

Поняв свих клиентов, Вы найдете путь, как привлекать больше таких же клиентов. Сотавить правлиное предложение для них, и понять где же искать таких клиентов.

А какой «портрет» клиентов Вашего салона.?



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.