Концепция салона согласно ценового сегмента

Рассмотрим концепцию салона красоты исходя из ценового сегмента.

1. Мега эконом. Цена – низкая, скорость очень высокая, им нужен поток, они не могут обслуживать 3 часа одного клиента. Ставка на базовые услуги и скорость выполнения работы. Качество обслуживания и сервис отходят на второй план. Скорость решает.

2. Средний. Цена – средняя. Скорость обслуживания клиентов немного дольше. Возможно предложение дополнительных сервисов. Иногда предлагают диагностику волос. Лучшее соотношение цена/качество.

3. Бизнес класс. Цена будет выше среднего по городу, выше среднего по региону. В этом салоне уже предложат чашечку чая, чашечку кофе, сделают диагностику волос, возможно, есть определенный человек, который сделает вам диагностику стиля, он подбирает цвет окрашивания волос к вашим глазам и предпочитаемому стилю одежды. В этом салоне есть несколько категорий мастеров: стилист, топ-стилист, арт-директор. Продолжительность обслуживания клиентов 2-3 часа.

4. Люкс. Высокое качество услуг. Продолжительное время обслуживания. Отличный сервис. Работа мастеров согласно протокола. Проведение диагностик при каждом визите клиента. Цена высокая, раза в два выше, чем средняя. Большинство клиентов вообще не понимают, зачем ходить в этот салон. «Они требуют за стрижку 300 гривен, да я за 50 стригусь и всё хорошо. Кто туда ходит? Какие-то бандиты», особенно если бабушка зайдет с улицы, что ж вы тут бандюги устроили, я на вас напишу.… Вот у них цена очень высокая. В этом салоне за день обслуживается 2-3 клиента. Клиент часто приходит на полный комплекс услуг. Клиент приходит постричься, покрасить волосы, остаться на косметологию, SPA процедуры.

5. Гранд-люкс или Люкс+. В таком салоне для ваших клиентов отдельная, выделенная зона. У клиента люкс плюс отдельный выделенный персонал, у него свой администратор, у него свой мастер, который уделяет внимание только ему, у него в комнате выбирает себе музыку, выбирает себе большой ассортимент чая, он там может провести какое угодно количество времени. Допустим, если мы возьмем отели, то там есть номер стандарт, есть номер улучшенный, номер сьют или же президентский или есть собственная вилла на территории отеля, и у тебя приставлены несколько человек обслуживающего персонала, который уделяет время только тебе. Соответственно и в салоне Гранд-люкс, клиент никогда не пересекается с другими клиентами. У клиента появляется ощущение, что весь салон работает только для него.

 

Отличный сервис для своих клиентов организовал один юрист. У него были очень «денежные» клиенты. У каждого клиента, который приходил к нему был свой отдельный кабинет, представляете, у каждого был свой именной кабинет. Нет, у него не было 150 кабинетов для каждого клиента. Он делал очень просто – он знал всю информацию о клиенте, какая музыка ему нравиться, что он любит смотреть, какие напитки любит, и когда клиент записывался к нему на услуги, на двери вешалась табличка «Личный кабинет Василия Петровича», на входе в офис вешалась табличка «Добро пожаловать, Василий Петрович! Вы наш клиент №1», его в кабинете ждали его любимые напитки, его в кабинете играла музыка, которую он любит, всё было сделано для него. И всё работало только для него. Уровень цен там был значительно выше, чем у любого другого юриста. Какой уровень цен актуален для такого салона? Если услуга в салоне люкс стоит 100$, то гранд-люкс сколько? Приблизительно 400-500$. Здесь в стоимость входит: сколько стоит аренда этой вашей комнаты, время человека, который с ним работает, если так у вас выделенный человек, и он уделяет вам 4-5 часов. Сколько бы этот мастер обслужил клиентов? Он бы обслужил трёх клиентов по 100$, плюс аренда комнаты, плюс все расходы, плюс работа администратора, ведь всё это время на побегушках, он ничего не делает, плюс умножайте это на два.

 

Предоставляя своим клиентам, экстраординарный сервис вы можете ставить за свои услуги значительно более высокие цены.

C уважением,

Евгений Явон

Salon-Manager.Ru

 

 



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.