Как составить маркетинг план салона красоты

 

Осень – прекрасное время для составления планов и бюджетов на следующий год. И по Конституции страны «маркетинг-план», а точнее бюджет страны, например, в Украине, принимается до 15 сентября. И если он не принимается вовремя, то в течении года нас ждет хаос.

То же самое происходит в салоном бизнесе. Общаясь с руководителями салонов, я вижу, что сейчас, к сожалению, планирование наперед, особенно хотя бы на год вперед, делают единицы. Конкретные цели, запуски новых услуг, все активности салона, привлечение клиентов в салон, происходят хаотическим образом.

Маркетинговый план салона красоты позволяет составить план действий по успешному развитию Вашего салона на год вперед. И состоит из нескольких блоков:

  1. Ваша текущая ситуация. Где вы находитесь в своем бизнесе, что происходит с вашим салоном. Ваши ключевые показатели на текущий момент — это ваши клиенты, ваши конкуренты, ваши услуги, прибыль, затраты, доход.
  2. Ваши конкретные цели на следующий год. Чего вы хотите достичь, конкретно, в цифрах. Развить бизнес, сделать салон самым лучшим, привлечь новых клиентов – это не цели. , это все достаточно размыто. Вам важно конкретно понимать, какую прибыль вы хотите получить в следующем году. Какой вам нужнее для этого оборот, сколько клиентов обслужить, сколько привлечь новых клиентов, на какой уровень среднего чека выйти.
  3. Стратегия – что делать, направление вашего движения. Что делать – увеличивать прибыль, что делать – привлекать новых клиентов, что делать – запускать новые услуги. Обычно это понимание очень обобщено.
  4. Тактика – как вы будете достигать свои цели. Подробно представить план Ваших действий в деталях. Как привлекать клиентов? Как запускать новые услуги? Какие инструменты маркетинга использовать? Какие сроки внедрения? Сроки реализации вашего плана и т.д.
  5. Бюджет. Ваши активности связанны с затратами, как денежными так и временными. Кроме того Вам важно понимать кто все это будет делать.
  6. Контроль. Установить периодичность просмотра вашего плана действий. По каким показателям Вы поймете, что Ваш салон развивается, и вы движетесь к намеченной цели.

Анекдот в тему:

Мышки прибегают к мудрому филину, и говорят:

— «Филин, филин, мы мышки, наш все обижают, нас все съесть пытаются, никто нас не боится, живем вообще в норах. Нам так плохо. Что нам сделать, чтобы мы стали сильными, серьезными, никто нас не обижал?»

Филин так подумал, подумал, говорит:

— «Ну что, мышки, мышки, станьте ежиками, их никто не обижает»

Мышки убежали:

— «Ура! Ура! Ура! Ура! У нас есть решение! Супер! Супер! Мы станем ежиками» кричали мышки мчась домой.

Добегают до норы, и вдруг одного осеняет мысль: «Как мы станем ежиками, ведь мы же мышки?», прибегают назад к филину и спрашивают:

— «Слушай, мудрый филин, скажи, а как же нам стать ежиками?»,

— «Ну, ребята, мое дело стратегия, а ваше дело – тактика, вы сами разбирайтесь»

 

Мораль этого анекдота такова. Вам важно понимать не только что Вы хотите от своего салона, а понимать четкий план действий на каждый месяц, как вы придете к своей цели.

 

Для оценки текущей ситуации, вам важно знать свои цифры и понять, зачем существует ваш салон красоты, какую проблему клиентов вы решаете, определить Ваш рынок.

Для определения Вашего рынка ответьте на следующие вопросы:

  1. Кто ваши потенциальные клиенты? Где они живут, работают, отдыхают, где находятся эти клиенты, откуда они к вам приходят?
  2. Где сейчас ваши клиенты уже получают подобные услуги? Где они стригутся, красятся, делают укладку, химзавивку?
  3. Какие услуги вы им можете предложить? Решение, каких проблем клиентов вы можете им предложить?
  4. И самое главное — что вы можете предложить клиентам такого, чего они не могут получить больше нигде? В чем может быть ваша уникальность? В чем Вы лучше своих конкурентов?
  5. Как вы можете убедить потенциальных клиентов прийти в ваш салон? Как вы можете достучаться до ваших клиентов?
  6. Что может клиентам помешать посещать ваш салон? Не внешние факторы, что у них нет денег, правительство не такое, волосы растут медленно, сейчас кризис. А ваши внутренние преграды, что у вас в салоне может быть не так, что мешает потенциальным клиентам прийти к вам, что их может отталкивать?
  7. Какой имидж для своего салона вы хотите создать?

 

Для оценки текущей ситуации в цифрах поднимите статистику с начала года и впишите следующие цифры:

  1. Товарооборот
  2. Затраты
  3. Прибыль
  4. Какую прибыль нужно генерировать на ежемесячное функционирование салона (точка без убыточности)
  5. Количество клиентов
  6. Количество новых клиентов
  7. Количество потерянных клиентов
  8. Процент удержания клиентов (сколько клиентов из новых становятся постоянными)

 

Сравните эти цифры с цифрам, за аналогичный период прошлого года. Ваша прибыль растет, падете или стоит примерно на том же уровне. Вас удовлетворяет полученная прибыль? Или хочется двигаться быстрее?

Выпишете свои цели на следующий год. И распишите подробный план действий на каждый месяц. Как вы будете получать желанную прибыль? Как привлекать новых клиентов? Что делать каждый месяц?

Детально как составлять маркетинг план салона красоты на 2013 год мы разбирали на тренинге

«Создание эффективного маркетинг плана на 2013 год»



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.