Как избежать ошибки администратора?

 

Как неприятно бывает прийти в салон красоты и обнаружить, что администратор, записывая Вас на услугу допустил ошибку. Записал Вас на другой день, записал не на ту процедуру или вовсе забыл записать. В итоге потратив свое время, простояв в пробе чтоб доехать к салону, наконец-то найдя парковочное место Вы узнаете, что из-за ошибки администратора Вы приехали зря. И в салон придется ехать снова и тратить свое драгоценное время.

Если у клиента много времени и визит в салон для него не срочный, то возможно клиент перезапишится на другой день. (Не без скандала конечно) Но если клиент завтра улетает в отпуск или сегодня идет на важную встречу, или вечером предстоит грандиозная вечеринка, где выглядеть нужно на все 100%. Ждать никто не будет. Клиент отправиться в другой салон, где ему может понравиться.

А все дело в небольшой ошибке администратора. Какая б модная программа у Вас не стояла б, человеческий фактор никто не отменял. Решить этот вопрос можно очень просто. Информируйте клиента о Ваши бизнес процессах.

Одна успешная компания, которая занимается продажей цветов. Прекрасно информирует клиента о каждом шаге обслуживания. Как только Вы разместили заказ онлайн, Вы сразу получаете подтверждение по емейл, что ваш заказ принят и поставлен в обработку. Когда ваш заказ выехал со склада, Вам отправляют следующее уведомление с номером для отслеживания заказа. Когда заказ доставлен, Вам отправляют последнее письмо, с указанием имени человека получившего.

Вы может с легкостью использовать эту стратегию в своем салоне, чтоб избежать ошибок администратора и снизить кол-во расстроенных клиентов в своем салоне. Отправляйте клиенту СМС и/или емейл с информацией о записи: Когда и на какую процедуру клиент записан.

Правильный сервис интернет магазина сохранил мне уйму времени. Как-то раз я выбирал подарок моему племяннику. Подарок мне нужен был на завтра. Проезжая мимо шоурума популярного интернет магазина, решил сделать заказ непосредственно в их офисе. На витрине выбрал красивый подарок, показал менеджеру, что именно хочу купить. Менеджер при мне оформил заказ и сообщил, что доставка будет завтра в течении дня. Меня это устраивало.

Выходя из здания я получил смс, что мой заказ принят в обработку, доставка будет на завтра, но модель подарка была указанна не правильно. Пришлось вернуться в офис, и уточнить у менеджера, в чем дело, почему в СМС указана, не детский гоночный трек, а комплект для удобрения растений. Менеджер извинился и сообщил что неправильно меня понял и допустил ошибку. Он внес изменения в заказ. На следующий день я получил именно то, что заказывал. Если б магазин не высылали подтверждение заказов, то ко мне приехал бы вместо гоночного трека, комплект удобрений для пересадки цветов и праздник был бы испорчен.

Такая мелочь поможет сохранить ваших клиентов и проявить дополнительную заботу. Сервис кроется в мелочах.

Что Вы делает в своем салоне, чтоб избежать ошибок в администратора?



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.