- 22.10.2011
- Опубликовано: Evgeniy
- Категория: "Упаковка" салонных услуг, Маркетинг в салоне красоты, Сервис в салоне красоты
Гарантия качества вашей работы – это важный фактор, который стоит включить в работу вашего салона. Гарантии дадут большие преимущества вашему салону:
- Это создает уверенность у клиента в качестве услуг вашего салона.
- Позволяет ставить более высокую цену на ваши услуги (Как вы знаете, профессиональная продукция стоит дороже – т.к. на нее дают больше гарантию).
- Выделяет ваш салон среди множества других. Сейчас единицы дают гарантии.
- Привлекает новых клиентов.
- Стимулирует импульсные покупки – ведь клиент ничего не теряет, делая услугу в вашем салоне. Либо клиенту понравится его новый образ, либо вы вернете деньги.
Даже если вдруг клиент останется неудовлетворен, это дает вам возможность открыто пообщаться с клиентом, чтоб понять что вы можете улучшить в работе вашего салона и даже вернуть этого клиента в ваш салон. А это стоит многого.
Пример вашей гарантии:
ДВОЙНАЯ ГАРАНТИЯ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
Мы настолько уверенны, что вы останетесь в восторге от услуг в нашем салоне. Что мы готовы предоставить вам железную двойную гарантию вашей удовлетворенности услугами нашего салона:
- Если в день обслуживания в нашем салоне вам не понравится результат окрашивания или стрижки, скажите нам об этом сразу и мы сделаем корректировку цвета и вашей прически без какой-либо дополнительной оплаты.
- Наслаждайтесь вашим цветом и новым образом в течение четырнадцати дней. Если вдруг стойкость цвета или качество волос не полностью соответствует вашим ожиданиям – или по любой другой причине вы неудовлетворенны вашим цветом волос и новой прической – просто сообщите нам об этом. И мы немедленно запишем вас в салон для корректировки цвета или прически. Либо мы вернем вам деньги, без каких либо объяснений. Ваше удовольствие – наша работа!
Разместите информацию о гарантии в «меню услуг» вашего салона.
Иногда клиенты будут обращаться к вам за возвратом денег и говорить, что они не довольны услугой. Процент таких обращений будет мизерно низким, и вам просто нужно заложить это в себестоимость ваших услуг. Ведите учет у кого из мастеров обслуживались клиенты, которые просят возврат. Возможно это один и тот же мастер и вам стоит уделить время обучению этого мастера или найти лучшую замену.
Если клиент просто решил попить вам кровь и получить услугу бесплатно, лучше просто вернуть ему деньги и не тратить свое время и нервы на него. Вычеркните его из списка ваши клиентов и больше не записывайте в ваш салон.
Как работать с возвратами и неудовлетворенными клиентами мы поговорим в следующей главе. Это позволит вам снизить процент возвратов.
