Гарантии в вашем салоне красоты.

Гарантия качества вашей работы – это важный фактор, который стоит включить в работу вашего салона. Гарантии дадут большие преимущества вашему салону:

  1. Это создает уверенность у клиента в качестве услуг вашего салона.
  2. Позволяет ставить более высокую цену на ваши услуги (Как вы знаете, профессиональная продукция стоит дороже – т.к. на нее дают больше гарантию).
  3. Выделяет ваш салон среди множества других. Сейчас единицы дают гарантии.
  4. Привлекает новых клиентов.
  5. Стимулирует импульсные покупки – ведь клиент ничего не теряет, делая услугу в вашем салоне. Либо клиенту понравится его новый образ, либо вы вернете деньги.

Даже если вдруг клиент останется неудовлетворен, это дает вам возможность открыто пообщаться с клиентом, чтоб понять что вы можете улучшить в работе вашего салона и даже вернуть этого клиента в ваш салон. А это стоит многого.

 

Пример вашей гарантии:

ДВОЙНАЯ ГАРАНТИЯ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Мы настолько уверенны, что вы останетесь в восторге от услуг в нашем салоне. Что мы готовы предоставить вам железную двойную гарантию вашей удовлетворенности услугами нашего салона:

  1. Если в день обслуживания в нашем салоне вам не понравится результат окрашивания или стрижки, скажите нам об этом сразу и мы сделаем корректировку цвета и вашей прически без какой-либо дополнительной оплаты.

 

  1. Наслаждайтесь вашим цветом и новым образом в течение четырнадцати дней. Если вдруг стойкость цвета или качество волос не полностью соответствует вашим ожиданиям – или по любой другой причине вы неудовлетворенны вашим цветом волос и новой прической – просто сообщите нам об этом. И мы немедленно запишем вас в салон для корректировки цвета или прически.  Либо мы вернем вам деньги, без каких либо объяснений. Ваше удовольствие – наша работа!

 

Разместите информацию о гарантии в «меню услуг» вашего салона.

Иногда клиенты будут обращаться к вам за возвратом денег и говорить, что они не довольны услугой. Процент таких обращений будет мизерно низким, и вам просто нужно заложить это в себестоимость ваших услуг. Ведите учет у кого из мастеров обслуживались клиенты, которые просят возврат. Возможно это один и тот же мастер и вам стоит уделить время обучению этого мастера или найти лучшую замену.

Если клиент просто решил попить вам кровь и получить услугу бесплатно, лучше просто вернуть ему деньги и не тратить свое время и нервы на него. Вычеркните его из списка ваши  клиентов и больше не записывайте в ваш салон.

Как работать с возвратами и неудовлетворенными клиентами мы поговорим в следующей главе. Это позволит вам снизить процент возвратов.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.