Примеры уникальных торговых предложений

Приведу несколько успешных уникальных торговых предложений (УТП), которые работают в сфере салонных услуг, и в других бизнесах. Дам вам стратегию, как вы можете выработать свою уникальность.

clip_image002Вам важно ответить на вопрос в вашем бизнесе. Почему клиенту стоит прийти именно в ваш салон? Салонов много, в городе много, на районе много. Если вы один салон в городе или в районе, то вам не о чем беспокоиться, но прошло то время, сейчас много салонов конкурентов вокруг.

Один из честных ответов владелиц небольшой студии красоты, мне очень понравился, поделюсь им с вами:

«Мои клиенты друг с другом никогда не пересекались. Мои клиенты знают, что когда они придут в салон, мастер будет 100% готов и уделит все свое внимание только для этой клиентки. Визажист тоже будет только для нее. То есть создавалась такая атмосфера женского девичник, в центре которого находится клиент, окруженный мастерами профессионалами. И в один момент времени в салоне может находиться только один клиент. И клиентка знает, что ни при каких обстоятельствах мастер не будет разговаривать с кем-то еще. Или мастер педикюра переключится на другого клиента. Поэтому клиенты любят приходить ко мне в салон.»

Хорошее позиционирование, им стоит только озвучить это теперь лаконично, и активно коммуницирвать своим потенциальным клиентам. Использовать это сообщение во всех своих рекламных материалах, чтоб подчеркнуть уникальность своего салона. Когда клиенты не пересекаются друг с другом, этот формат близок к «гранд-люкс». Как отель 7 звезд, в котором принимают высокопоставленных гостей, президента, звезду, и эти клиенты ни с кем не пересекаются. Создается ощущение, что весь отель или весь ресторан, или весь салон работают только для тебя. Это может быть сильной ценностью, немногие смогут такое предоставить.

Рассмотрим несколько УТП разных компаний:

Батарейки Duracell – «Работают в 10 раз дольше». Есть все батарейки, а есть Дюрасел. Это очень сильное торговое предложение.

Сеть отелей Ibis – «Решим любую вашу проблему в течение 15 минут». Есть много отелей, и ты везде получаешь 4 стены, завтрак, рецепцию, телефон, кровать, душ. Ibis говорит, что «они решат любую вашу проблему в течение 15 минут». Ведь, когда ты приезжаешь в другой город, тебе важно быстро получить Интернет, вызвать такси, знать, где арендовать машину, любые организационные вопросы. И они тебе гарантируют решение любого организационного вопроса в течение 15 минут. И это очень круто. Сеть отелей Ibis работает во всем мире и они везде говорят «мы решаем любую вашу проблему за 15 минут».

Dominos Pizza. – «Мы гарантируем доставку пиццы в течение 30 минут, или вы получите ее бесплатно». Компания, которая началась в Америке, сейчас действует активно во всем мире. Они не говорили, что у нас самая вкусная пицца или самые лучшие неополитанские пициоло, или у них лучшие продукты. Они говорили, что мы гарантируем доставку за 30 минут. Компания начинала со студенческих городков. А студенты любят побаловаться всякими курительными средствами, после которых очень сильно хочется кушать, им нужна быстрая еда. Они ответили рынку своим предложением: «Будет тебе еда за 30 минут — это наша пицца». Всю свою работу они строили вокруг этого, не вокруг того, чтобы сделать самую вкусную пиццу, а в чтобы быстро ее доставить. Естественно, качество пиццы было достаточным для того, чтобы ее можно было есть.

УТП в салоне — «Именно тот цвет волос, которые вы хотите, или мы вернем деньги» Когда вы гарантируете клиентке получение хорошего цвета, тот который она хотела. Клиентка часто выбирает цвет по фарбкарте, вы покрасили, а на своей голове она «видит» цвет по-другому. Вы должны «прочувствовать», как клиентка видит этот цвет на своих волосах. И вы позиционируете свой салон, как специалиста в цветах и оттенках. При этом вы можете пойти дальше – не только в окрашивание волос, но и макияж, и ногти. Вы подбираете цвет согласно имиджу и образу клиента. Выделившись среди очередных салонов, в которых только стандартный набор услуг, а у вас клиент получает глобальную услугу по цвету.

Когда ремонтируешь оборудование или что-либо по гарантии тебе нужно отремонтировать, ты приходишь в мастерскую и говоришь: «У меня поломался телевизор. У меня поломался приемник» — «Хорошо, оставляйте заявку, в течение 14 дней мы посмотрим, потом закажем детали, потом отремонтируем. До 2-х месяцев это может занять». Но ждать 2 месяца совсем не хочется. И успешная мастерская этим воспользовалась: «Мы отремонтируем ваш телевизор в течении 48 часов или вам это будет бесплатно». Они сделали ставку на скорость. Вы можете моделировать такие примеры для своего бизнеса салона красоты, оказывая услуги быстро и гарантируя скорость оказания услуги.

Бизнес-леди, едучи утром на встречу на работу, хотят выглядеть классно? Когда они делают себе макияж, прическу и все остальное, это занимает много времени и не всегда получается так, как им хочется. Но вот это не очень удобно. Для клиентов, которые хотят получить гарантированный и быстрый результат. «Укладка волос и самый нежный круасан со свежесваренным кофе у нас в салоне всего за 20 минут». Пока вы делаете укладку в течение 20-30 минут и за это время ваша клиентка получает легкий завтрак в виде хорошего кофе и круасана. Вам это стоит копейки и создает хороший поток денежных клиентов.

Мороженое «Кул бел» — «Мы съедаем все что можем, остальное продаем». Они говорят, что у них самое вкусное мороженое, которое невероятно классное. И сколько могли мы съели, а остальное нам приходится продавать. Это их позиция на рынке, это то, что они кричат, это то, как они себя позиционируют. Не самая красивая упаковка или быстрая доставка. «У нас самое вкусное мороженое».

Сделайте свой салон уникальным.

Евгений Явон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.