Что общего в работе с новым клиентом салона и замужеством?

new_client

Новые клиенты очень важны для каждого салона красоты. Встречая новых клиентов, всегда появляется приятное чувство радости. Ваш салон востребован и нужен клиентам. Сотрудники салона, которые любят продавать (и такие встречаются 🙂 ), или которым сейчас очень нужны деньги – радуются вдвойне.

 

«Отлично, клиентка выглядит состоятельной, сейчас я ей напродаю»

 

В итоге оказание услуг превращается в жесткое «втюхивание», которое клиенты ОЧЕНЬ не любят. Да Вы и сами наверняка такое чувствовали, когда к вам приходит представитель торговой компании. «Ну, ведь надо же продать больше услуг, повысить выручку» – скажут некоторые, и будут правы. Действительно нужно расширять ассортимент предлагаемых услуг и повышать средний чек.

Разница лишь в том, что клиенты не любят когда им «навязывают» что-то купить, клиенты любят делать выбор самостоятельно. На самом деле, все очень любят делать покупки, и наша задача помочь им сделать выбор.

ПРОДАТЬ вы можете только одни раз – ПОКУПАТЬ клиент будет вечно!

Не пытайтесь при первом визите клиента показать, предложить и продать клиенту ВСЕ, что есть у вас в салоне. Этим Вы скорее оттолкнете клиентов. Предложите клиенту то что ему действительно интересно, остальное оставьте на потом. У клиента еще много визитов к вам в салон — впереди.

Отношения с клиентами, очень похожи на отношения между мужчиной и женщиной. Ведь решение о замужестве Вы приняли не сразу, как только встретили своего будущего мужа.

Представьте, что Вы только встретили Вашего будущего мужа. Ваша первая встреча и он сразу говорит:

— «Выходи за меня замуж».

Какая ваша реакция? Не очень хорошая, Вы скорее скажете, нет. Вы подумаете и скажете:

— «Какой-то странный молодой человек, не приставайте ко мне, отойдите от меня вообще».

Должен пройти определенный ритуал знакомства, ухаживания притирки, и только потом Вам закрадывается мысль о свадьбе и создании совместной семьи. В итоге, после ритуала ухаживаний, Вы сами уже ждете предложение от Вашего мужчины.

Так же и с нашими клиентами происходит. Если клиент только переступил порог салона, а мы сразу его «грузим», чтобы он стал нашим навеки. Купил все наши услуг, приходил каждую неделю в наш салон, и унес домой целую корзину домашнего ухода, то скорее всего, клиенту это не понравится и он просто больше не прейдет. Поэтому важно так же соблюдать определенный путь, инициации, построения и развития отношений с клиентом, от первого визита до того когда клиент начинает оставлять действительно кругленькую сумму в Вашем салоне красоты.

 

Хотите увеличить продажи в своем салоне красоты?
Прослушайте тренинг “Как удвоить прибыль салона красоты за 90 дней



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.