Хотите сделать Ваш салон уникальным? Воздействуйте на 5 чувств вашего клиента.

 

clip_image002

Чем на больше число органов чувств, клиента вы воздействуете, тем больше у него приятных ассоциаций с вашим салоном. На самом деле поход в салон далеко не всегда бывает приятным – запах аммиака, запах акрила для ногтей, депиляция, пилинг – все это далеко не особо приятные ощущения, с не самыми лучшими ассоциациями для вашего клиента. А вам важно сделать нахождение клиента в салоне приятными. Посмотрите каким образом в салоне вы можете воздействовать на все 5 органов чувств вашего клиента. Зрение, слух, обоняние, вкус и тактильные ощущения.

Звук

Какая музыка у вас играет? Та, которая нравится вашему администратору, вашему мастеру, просто радио, что попадется по руку, или музыка, которая соответствует концепции вашего салона и вовлекает ваших клиентов? Вы молодежный, динамичный салон? Салон бизнес-леди? Возможно, они хотят отдохнуть и получить релакс.

Зрение

Дизайн вашего салона так и шепчет, оставайся с нами, или кричит «тебе пора домой». Главная роль дизайна салона – это не удовлетворение амбиций владельца, а создание атмосферы, которая стимулирует клиента провести больше времени в Вашем салоне. Чем дольше клиент в салоне, тем больше он потребляет услуг и больше продукции покупает с собой.

Запахи. Меняйте запахи салона. Я люблю, когда в салоне пахнет аммиаком — запах краски для волос. Это значит, что в салоне идет работа, в салоне есть клиент, у салона все хорошо. Но клиенты не любят запах аммиака. Меняйте запахи в салоне. Круасаны, выпечка, аромапалочки, фрукты, цветы, аромат свежее сваренного кофе, помогут создавать новые приятные запахи в салоне.

Вкус. Пусть у клиента какой-то вкус ассоциируется с вашим салоном. Это может быть вкус круасана, это может быть вкус чая — несколько эксклюзивных сортов, которые есть только вас. Пусть клиент каждый, когда пьет чай дома или в ресторане вспоминает о вашем салоне, ведь дома нет такого вкусного чая. Один из салонов провел партнерскую программу с одним из известных брендов вермута. Разместив у себя в салоне небольшую рекламу вермута, а взамен каждому клиенту, входящему в салон сразу предлагался бокал ароматного напитка, предоставленного партнером. Все в выигрыше.

Тактильные. Так же могут помочь усилить вашу уникальность. «Мы никогда не заставим вас ждать, если вы будете ждать, все это время вы получите от нас бесплатный массаж». Вы представляете, когда клиентка приходит в салон и прежде чем начать, она получает 5-10 минут расслабляющий массаж шейно-воротниковой зоны. Вам это не стоит ничего, а клиентка говорит: «Мне ни в одном салоне такого не делали». И она сильно это запоминает.

Посещая большое количество салонов в Украине, Европе, Казахстане, России. Я еще не встречал ни одного салона, в котором сделали б такой хороший сервис как в Украинской сети салонов Master Beauty. Эту технологию они уже внедрили достаточно давно. Когда клиент приходит в салон, первое что делают – его расслабляют, дают чай, кофе, одевают в халат, с тобой общается 10-15 минут мастер, чтоб выявить твои потребности. То есть снять момент, когда ты с дороги, спешишь, и тот момент, когда ты уже переключаешься на салон, вот этот переходный момент. Далее вас усаживают в зону ухода за волосами, одевают наушники, накрывают пледом и 15-20 минут у вам мою волосы, делают массаж головы и шейно-воротниковой зоны. За эти полчаса ты переключаешься. Честно сказать, я попал туда в первый раз 8 лет назад и стрижка там стоила долларов 25 на тот момент. Это была 1/4 моей месячной зарплаты. Я туда попал по подарочному ваучеру. Был очень рад. Но в этом салоне я остался на 3 часа, заказав у них маникюр, уход за волосами. Из-за шикарного сервиса я до сих пор об этом салоне рассказываю всем. Вы, внедряя фишки у себя в салоне, невольно стимулируете говорить о вас всем вокруг. Вот это есть сервис, из-за которого о вас говорят. Воздействуйте на все органы чувств клиента — звук, вкус, запах, зрение, тактильно в вашем салоне красоты на клиента.

Евгений Явон.



Автор: Evgeniy
Евгения Явон - международный бизнес-тренер, сертифицированный организацией Learning for Development, консультант, практик в сфере развития салонного бизнеса, организатор парикмахерские шоу на выставках InterCharm, Beauty Salon, NewLook, руководитель проекта «Салон Консалтинг». Внедрил и протестировал сотни технологий увеличения продаж, привлечения и удержания клиентов в салонах красоты. Автор статей о салонном бизнесе в профессиональных изданиях.